Soporte técnico N1/N2
Moneris
- Gestión del tiempo y resolución eficaz de incidencias. Experiencia demostrada en la administración de múltiples solicitudes técnicas simultáneas, priorizando tareas y resolviendo incidencias dentro de los SLA establecidos. Capacidad para gestionar llamadas y tickets en inglés y francés con enfoque en la eficiencia y la calidad del servicio.
- Soporte técnico N1/N2 en entornos corporativos. Amplia experiencia brindando soporte técnico de primer y segundo nivel en plataformas empresariales, incluyendo entornos VDI y Citrix, garantizando la continuidad operativa del usuario final.
- Administración de identidades y accesos. Manejo de herramientas como Azure Active Directory, Active Directory on-premises e Intune para la creación de cuentas, asignación de permisos, revisiones de acceso y políticas de seguridad.
- Ciberseguridad y autenticación. Uso de CyberArk y Specops Authenticator para la gestión segura de credenciales y autenticación multifactor, fortaleciendo la postura de seguridad de la organización.
- Correo electrónico y colaboración. Configuración y gestión de buzones, listas de distribución y permisos de calendario en Microsoft Exchange; soporte en herramientas colaborativas como SharePoint y ACI.
- Gestión de incidencias y mejora continua. Experiencia con ServiceNow, siguiendo las mejores prácticas de ITIL para el registro, seguimiento y resolución de tickets. Contribución activa a la documentación técnica y a iniciativas de mejora continua.
- Monitoreo de conectividad y soporte a herramientas de comunicación. Supervisión de flujos de llamadas y conectividad de usuarios utilizando Five9, asegurando una experiencia fluida en las herramientas de comunicación empresarial.
- Trabajo en equipo y escalamiento técnico. Coordinación con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas de infraestructura complejos, fomentando la colaboración y el aprendizaje constante.